TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI

Son Güncelleme Tarihi: 21.08.2026

1. Teslimat

Sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme işleminin onaylanmasının ardından hazırlanarak anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla müşterimizin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Siparişler, ürün sayfasında ayrıca belirtilen özel bir teslimat süresi bulunmadığı sürece, siparişin onaylanmasından itibaren en kısa sürede hazırlanır.

Teslimat süresi; ürünün stok durumu, siparişin hazırlanma süresi, kargo firmasının çalışma koşulları ve teslimat adresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Mevzuat kapsamında aksi kararlaştırılmadıkça ürün, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içerisinde tüketiciye teslim edilir.

2. Kargo ve Teslimat

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri tarafınıza iletilir.

Kargo teslimatı sırasında paketin dış ambalajında ciddi hasar, yırtılma, ezilme veya açılma görülmesi halinde ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine durumun tespitini yaptırmanız önerilir.

Hasarlı teslimatlarda mümkün olduğunca fotoğraf ve video ile kayıt oluşturulması, sorunun daha hızlı çözülebilmesi açısından önemlidir.

3. Eksik veya Hatalı Ürün

Siparişinizde eksik, yanlış veya sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün bulunması halinde, teslimattan sonra en kısa sürede [E-POSTA] adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İnceleme sonucunda ürünün hatalı veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi halinde gerekli çözüm tarafımızca sağlanır.

4. Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için [E-POSTA] adresine açık bir cayma bildirimi gönderilebilir.

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasının ardından iade süreci hakkında gerekli bilgilendirme yapılır.

5. İade Süreci

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin mümkün olduğunca orijinal ambalajı, kutusu ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Ürün, yalnızca cayma hakkı kapsamında incelenmesi için zorunlu olan kullanımın ötesinde kullanılmış, zarar görmüş veya değerinde azalma meydana gelmişse mevzuat kapsamında tüketicinin sorumluluğu doğabilir.

İade gönderimi için kullanılacak kargo bilgileri müşteriye ayrıca bildirilebilir.

6. İade Bedelinin Ödenmesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, ilgili ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat bedelleri, yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yönteme uygun şekilde tüketiciye iade edilir.

Ödeme işleminin kredi veya banka kartı ile gerçekleştirilmiş olması halinde, iade işleminin kart hesabına yansıma süresi bankaya göre değişiklik gösterebilir.

7. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, cayma hakkı kullanılamayan ürün ve hizmetler ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel hale getirilen veya niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar uygulanabilir.

8. Ayıplı Ürünler

Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.

Ayıplı ürün konusunda [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

9. İletişim

Ticari Unvan: NEHİR ENDÜSTRİYEL MAKİNE VE YEDEK PARÇA İTHALAT İHRACAT SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKET
Adres: MEVLANA MAH. SÜMBÜL SK. NO: 15 A ATAŞEHİR/ İSTANBUL
Telefon: 5527229480

E-posta: [email protected]

seramiksanatmarket.com, tüketicilerin kanundan doğan haklarını kullanmalarını engelleyecek herhangi bir uygulama veya şart ileri sürmez.